数字化经济企业如何围绕用户体验打造战略体系？

在数字经济时代，用户很情愿为自身认同的产品价值或服务付费，所以，这促使企业迈向精细化管理，紧密维护企业与用户之间关系，协同一切资源围绕用户需求，为客户创造更佳的体验价值。

传统商业活动中，企业想要获取客户的反馈或者评价信息，多数时候采用满意度调查、专人电话回访、发回访短信等方式，这些方式普遍存在着被动性和滞后性，难以满足企业当前精细化管理客户的需求。

数字化经济带来了全新的商业业态和模式，企业如何围绕用户体验打造战略体系？

企业打造以用户体验为核心，深入挖掘用户资源

用户体验是企业创新发展的重要突破口，用户体验及时反馈的数据可以支持企业优化产品、服务创新、流程改善等，深入挖掘用户资源，为企业创造潜在的利益价值。同时，用户体验的好坏不仅会影响企业对品牌认知，也关系着用户对企业的忠诚度和信任感。

创造用户体验价值，为用户精准匹配周边相应商户资源与方案

打造场景和需求相匹配企业服务平台，构建出完善的功能体验、服务流程体验、业务场景体验等多维度线上+线下的融合服务。同时，智能与人工协同，业务覆盖各行各业，匹配周边相应行业的精准商户资源给与用户，创造能被用户感知与体验的方案价值。

企业精细化运营管理，洞察用户潜在需求

通过大数据、知识图谱分析等多种信息技术结合，并且利用隐私计算技术加强数据安全的前提下，对用户进行偏好分析、自动化用户细分，完善用户画像等，及时辅助企业提升服务触达率、分析用户转化率等。

企业将数字技术赋能员工，快速提升工作体验与效率

为员工开设一键账号登录并提供相应的管理权限，员工进行智能数据化办公，可快速获取智能报表等多方面工作进度。同时，方便员工掌握用户动态体验数据，自动化直观了解用户的真实评价，及时反馈沟通，增加企业与用户间的黏性，助力企业后续进行精细运营和精准营销。