高级用户研究工程师培训4月16日即将开课

Q1什么是用户研究工程师？

用户研究工程师是指运用访谈、问卷、观察、可用性测试、数据分析等一系列研究方法，发现用户需求，为产品（服务）设计和改进提供支持的专业技术人员。

Q2职业前景怎么样？

近年来，华为、腾讯、阿里、国家电网、中国移动、中国电信等一线企业持续加大对用户研究领域的投入，据相关市场研究数据表明，用户研究工程师2021年企业岗位需求较2020年增长51%，2021年平均薪资待遇为月薪20400元，较2020年增长38%。

Q3谁能学？

心理学、社会学、统计学、工业设计、市场营销、信息管理、计算机科学等专业背景，本期班属于高级班，需要本科以上学历和5年以上从业经验。

Q4课程简介

1. 为什么要以用户为中心进行产品研发和设计？

以用户为中心是工业4.0时代重要商业特征

供给侧改革是满足消费升级需求的重要举措

从消费趋势变化看用户研究的迫切性

以用户为中心研究的商业价值

2. 以用户为中心研究需要明确哪些重要概念和理论？

人因与工效学的概念和目标

用户体验的内涵和特点

用户体验与工效学的区别与联系

是什么决定着用户的体验

3. 如何在产品生命周期中进行以用户为中心的研发与设计？

以用户为中心的设计和研发过程

企业产品研发和设计的演变规律

以用户为中心的产品研发和设计标准化流程

如何了解并规定使用情景并进行用户需求分析

如何规定和研究用户特征并提出产品研发和设计要求

● 身体和感知特征

● 心理和社会特征

● 人口统计学变量

如何进行用户特性研究的验证分析和标准化

4. 如何评价以用户为中心的研发与设计成果？

用户测评常用方法及发展趋势

感官体验研究及评价方法

情感体验研究及评价方法

定性与定量测评比较

云体验度量及测评案例

消费类电子终端测评案例

5. 用户研究与评价方法总结

不同阶段用户研究方法概述

大数据挖掘与小数据实验

用户体验的本质

如何管理用户的预期

用户研究伦理

6、企业项目案例详解-从用户体验测评到 NPS 提升

用户体验测评简介（包括感知测评模型、测评维度抽取等）

用户体验测评在新品开发中的实践

体验测评驱动 NPS 提升

7、企业项目案例详解-客户旅程管理研究与实践。

客户旅程管理的框架。

客户旅程地图绘制及实践。

基于客户旅程的测量指标设计。

Q5讲师简介

张运红

中国标准化研究院中国标准化研究院副研究员，

智能交互研究中心主任。认知神经科学博士，

清华大学博士后

刘胜强

中国电信研究院消费者实验室主任

中国电信客户旅程创新工作室领衔人

中国电信研究院专家委员会委员

中国用户体验联盟联合实验室主任

中国用户体验联盟华南分会主席

UXTOOLS用户体验工具集发起人

中山大学传播与设计学院 硕士研究生校外导师

卫伟杰

宁波方太用户研究专家 用户研究团队负责人

Living Lab联盟（ENoLL）中国会员- China Housing Lab执行秘书

用户体验联盟华东分会副秘书长

Q6怎么学？

由于疫情原因，本期培训的形式为线上培训，本次培训还将建立微信班级群，关于学习问题可以和专家交流互动。

Q7啥时学？

培训时间为4月10日-17日，其中4月10日至15日为课件自学阶段，4月16日至17日为线上集中授课。

Q8怎么考取高级用户研究工程师？

参加本次培训班的学员即可申请高级用户研究工程师考试，成绩采用百分制。理论知识占 30%，专业论文占 70%，两项成绩按照 3:7 加权，加权成绩≥60分为通过，可获得高级用户研究工程师证书。

Q9为什么要参加用户研究工程师职业技术培训？

（一）专业保证

课程大纲、考试实践均由国内一线专家编制完成，授课讲师来自于中科院心理研究所、中国标准化研究院、浙江大学、北京师范大学等一线教研人员以及腾讯、阿里、华为、方太等企业用户研究负责人。

（二）系统学习

根据用户研究工程师专业能力整体框架，进行结构化、系统性的培训和考试。

（三）权威证书

经培训和考试合格后，可获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的高级用户研究工程师职业技术证书。

（四）持续提升

通过考试后即享有中国用户体验联盟个人成员权益，可优先参与联盟组织的各项会议、培训和交流项目，并获得持续更新的专业资源。

Q10项目背景

项目实施背景——中国用户体验人才培养工程

为加速推进中国用户体验职业技术人才梯队建设，促进用户体验行业蓬勃发展，中国电子质量管理协会、中国用户体验联盟于2015 年12月正式启动“中国用户体验人才培养工程”，开展用户体验职业技术培训，并根据用户体验设计开发流程，结合企业岗位的实际技术需求，将“用户体验职业技术人才”划分为用户研究工程师、交互设计师、视觉界面设计师三个类别，通过培训和考试的职业技术人才可以获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的相应职业技术证书。自工程启动以来，已累计培训用户研究工程师、交互设计师、视觉界面设计师1.56万人次。

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