用户体验行业白皮书：触变（二）疫情引发的行为变化与商业创新

三、疫情对人们在线办公的影响

(一) 疫情掀起居家办公浪潮

　　疫情对经济、生产、生活各方面的冲击，仿佛一场没有硝烟的世界大战。为了应对这场战争，各行各业想尽办法维持正常生产，数以亿计的人们被迫远程办公居家上班。许多公司实行灵活工作制，允许员工在家中办公，居家工作受到了管理者和员工的欢迎与重视。在线服务、云服务等现代科技和通讯技术为人们提供居家办公的种种有利条件，让人们可以足不出户有效地办公。

(二)技术创新融合也是吸引用户的关键

　　在线办公是一个多元任务生态，包括：即时通讯、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等等。随着5G技术商用逐渐成熟，其网速快、低延时等特性，将推动科技在智能办公领域的深度应用，包括在线会议、智能通讯及企业信息化管理等众多应用场景。而任何一个远程办公细分应用场景的背后，都会是一个巨大市场。也就是说，未来的工作方式会是多种办公工具的组合，但背后都关系着数字技术的变革和投资。

　　目前，智能考勤、智能会议、智能翻译、智能流程处理等应用已经层出不穷，而具备智能识别、机器学习、计算机视觉等技术已经成为普遍的智能办公产品的标配。例如，科大讯飞推出智能键鼠产品，就是将人工智能技术和语音技术进行融合创新的全新尝试；AIwork开放生态平台为工作场景而生的企业级即时通讯的智能IM产品，在AI技术支持下能够与OA、CRM、HR等各种企业业务系统进行无缝对接，提升在线办公效率。

(三)居家办公融合为在线办公的趋势

　　疫情促使企业在工作场所采取更加严密的防护措施，以保护员工免受病毒感染，并为工作提供灵活的假期政策，以确保员工更加健康和安心地工作。疫情之下，远程办公软件得到大规模使用，用户数量和应用范围均有了极大的拓展，同时也打开一扇新的窗口，让大家看到在家、在线办公的魅力。

　　对于往返在广州CBD和城郊之间通勤的刘女士来说，她特别能感受到疫情期间在家办公不用早起、挤地铁、避免交叉感染的诸多益处；对于有孩一族的家庭，在线办公可以让家长给孩子的学习成长更多陪伴；对必须到达办公场所的中高层管理人员来说，在线办公免去开车时的拥堵烦恼，还能践行省时省油低碳出行的理念。居家在线办公为城市环境带来了诸多好处，空气污染降低、自然生态恢复，繁华闹市重现鸟鸣，这让我们不禁对居家办公在今后的生活方式上形成的深远影响而产生憧憬。

　　随着疫情的严格控制，在家工作的吸引力或许正在减弱，但人们对健康安全的担忧依然长期存在，大多数人仍然表示他们可以选择远程在线工作。一方面人们愿意回到自己熟悉的工作场所，另一方面有不少受访者表示，他们愿意接受也希望企业可以设定专门的远程工作岗位或者至少偶尔有远程工作时间的选择。通过疫情对在线办公的刺激，我们可以坚信这必然会成为人们寻找工作多样性的选择条件之一。

(四)积极的公司正借助这个趋势进行体验创新

　　适应性和敏捷性都是优秀公司成就未来业务的能力，积极地去适应每一次改变带来的新困惑是公司促进消费者体验的绝佳机会。体验的创新不仅包括用户思维、产品设计，还有数字技术的创新等等，其目的都是为消费者提供难忘的活动和印象以形成体验的经历，这些创新举措的经验至关重要。