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用户体验简单直接,淘宝免单活动吸引上亿人次

5月6日至10日,淘宝上线系列免单活动,先是提供超200万份的答题免单机会,周年庆当天,直接为中奖用户免掉一笔历史订单,最高额度达到9999元,有网友晒出了7918元首饰、3069元手机被免单的截图。


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免单活动玩法优惠直接,吸引了上亿人次的关注和参与,考研名师汤家凤、TVB演员黎耀祥、甄嬛传安陵容扮演者陶昕然等名人参与答题活动,用户反馈强烈。截止5月8日19点,淘宝免单相关系列话题累计阅读量21亿 ,#淘宝免单 甄嬛传# 霸榜微博热搜TOP1长达数个小时,大量网友讨论玩法和答题逻辑。


免单活动简单、直接、实惠的消费体验,是今年以来淘宝贯彻“用户为先”战略的一个缩影。


今年2月财报电话会上,阿里集团CEO吴泳铭表示:“鉴于现在用户跨平台消费的竞争形势,回归用户是我们的战略核心。我们将在用户核心体验上加大投资,提高客户的购物体验。”


此后,淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节,用户体验持续升级。平均到货时长下降8.1小时,平均退货退款时长下降17小时,旺旺的客服满意度提升6个百分点。


在用户侧,淘宝天猫升级了全新店铺综合体验评分标准,帮消费者快速筛选出发货快、包装好、客服回复及时的店铺。淘宝同期更新了运费险规则,在货在途消费者退款场景下,运费险可直接赔付快递拦截费。


针对用户反馈较多的服饰类商品超长预售问题,淘宝也出台新规,要求日常女装类预售期不得超过15天。


      今年4月10日,马云在阿里内网发帖表示:“这一年最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀,从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上,重新让公司变得简单和敏捷。”