海尔集团周云杰：物联网时代，企业要从用户体验着手打破竞争同质化藩篱

两会期间，第十二届、十三届全国人大代表，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官周云杰已经连续10年向全国两会提交共39份建议、议案。今年是他第七年提出工业互联网相关建议。

周云杰表示在物联网时代，用户需求越来越个性化、多样化，企业必须作出快速应对，这就要求企业变成一个开放的平台，构建一个无边界的生态，让用户参与到企业经营的全过程，用户既是消费者也是生产者，从而实现“产消合一”，这是物联网时代企业最大的机遇。

传统时代企业只是卖产品，顾客都是匿名的。但到了物联网时代,企业的用户一定是有名有姓的。用户有什么要求，企业必须不断地迭代去满足，从而成为终身用户。

面对越来越快的社会节奏，消费者需要的不再是一个单一功能的产品，而是需要一个生活场景的解决方案。海尔做的就是从用户体验着手，打破竞争同质化藩篱。

产品会被场景替代，行业将被生态“复”盖。未来有竞争力的企业，都是能承接用户的生态品牌。企业只有和用户真正融为一体，才能持续为用户创造最佳体验。