用户体验助力智慧酒店提升入住率和满意度

随着人工智能、5G、物联网等科技领域的技术发展，科技和体验赋能美好生活，人们已经从各个渠道、场景逐渐感受到智慧化生活的便捷。尤其是当下，人们对于品质生活有了更高的要求，消费场景正在被重塑，各行业的服务观念也转变为数字化、智慧化、定制化。对酒店民宿行业来说，数字化、品牌化转型升级和用户体验的提升更是逐渐成为应对新形势下激烈市场竞争的重要一环。

那么，引入包括人工智能在内的新技术，能对酒店行业带来哪些好处？在具体的落地过程中，如何让智慧酒店发挥更大的价值呢？

随着智能家居、智能驾驶的兴起，人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望在酒店享受到智能化的住宿用户体验，而且酒店为了吸引新一代的消费者，也纷纷为客房加入智能元素，“智慧酒店”已成为当下最时髦的字眼儿之一。

所谓智慧酒店，是指利用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，通过酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，从而满足客人个性化用户体验需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，具体而言首先，打造智慧酒店，可帮助酒店带来管理效率和用户体验的极大提升。

例如，酒店管理人员通过智能化的云管理平台，可实现对酒店设备和客房的智能管理，通过大数据管理平台，可收集酒店入住数据、营销数据。在此基础上，对所有数据进行整合分析，从而实现对未来营销的预测，精准营销，提高对客人的服务等。更重要的是，对酒店而言,不论是什么解决方案,让管理由被动变为主动是关键。

比如：视频监控、梯控系统、无人入住前台、能源管理、智慧停车、电子巡查、楼宇自控、智能照明、客房系统等，这些不仅会提升酒店的管理，还会减少酒店的投诉，提升酒店的口碑。最后，打造智慧酒店，还可大大提升用户的入住体验，提高酒店的入住率以及客人的满意度。

由此可见，智能化是酒店提高生产效率的有效方法，酒店应高度关注智能化对管理提升的效用，让智能化技术为精细化管理装上“引擎”，通过技术的应用，强化服务全过程的灵活、高效与准确性，从而赋予产品更加温暖、亲切、周到和自然流畅的用户体验价值。

不止于智能化，酒店室外空间成为休闲热点

智能化成为当下酒店升级改造趋势，自然有其众多优势。但在用户实际需求和体验价值层面而言，酒店为消费者带来良好用户体验感的方式不止于智能化的覆盖与升级，对于消费者，能切实的融合多种场景，为他们带来与众不同的体验感，往往能具备更多吸引力。

如今的年轻一代，在度假酒店住宿，他们最热衷于呆在哪里？据相关调研，他们外出入住度假酒店，会将更多时间花费在露台、泳池、花园、草地等酒店延伸的室外场所，相比婴儿潮一代喜爱追求酒店室内的功能多元化，千禧一代则更期望在室外开放式的空间下获得旅游般的轻松体验和舒适心情。他们之所以对开放的室外空间倍加推崇，主要以下文化消费观念影响。

在疫情、生活工作压力不断加大等多重因素叠加的共同影响下，年轻一代愈发渴望能够通过消费疗愈情绪，他们对于健康报以极大的热忱，从而导致悦己消费。无论是保健品、代餐产品还是气泡水饮品都在热销，中式调理也获得更多关注。这与传统的健康养生理念有所区分，年轻一代的康养旅游更多地倾向于心理健康，不像老年群体是全身心的，他们的用户体验更大程度上是精神层面的。

在户外运动层面，他们纷纷走出户外，或垂钓或露营或冲浪，或者踟躇于疗愈旅行、修禅出行、携宠出游等潜在旅游业态；而在旅游度假层面，度假酒店开阔的露台、草地等室外空间，无疑成为了他们放飞自我的最好区域，这种对自然开放空间的依赖心理，也为酒店旅游业提供了极具想象的延展空间和更多提升用户体验的场景。