2022年11月，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会在成都举行。在主峰会上，来自北京易享信息技术有限公司联合创始人王俊栋为我们带来《数智用户体验互动空间的策略与探索》的精彩分享。
王俊栋表示：随着科技的快速发展与变化，导致了终端的变化，促使产品快速迭代，用户体验作为产品与用户链接的全触点过程，也在推动着产品的不断优化创新。在这样的一个大背景环境下，用户体验互动空间逐步兴起，那用户体验空间的价值如何体现？
首先用户体验互动空间作为用户体验互动研究和评估重要的工具，通过场景化营造，可量化数据，互动化体验，获取个体视觉轨迹、情绪波动、认知变化以及人机交互影响下的环境、感知因素等数据，进而完成多元化产品的可用性测试及用户体验创新研究。那到底如何做好用户体验互动空间呢？接下来我们以金融机构为例，纵观近十年来商业银行用户体验空间发展路径，一起来洞察这里的发展趋势。
近年来银行已经越来越意识到用户体验的价值，纷纷建设自己的“用户体验互动空间”。我们在这过程中为各大银行出谋划策并从中洞察到“用户体验互动空间”的发展趋势。2020年我们为一家国有银行做了第四代实验室，偏向轻松活跃的氛围，突破传统的严肃空间环境，设计了多种场景体验，并且引入沉浸式体验。2021年我们帮助一家股份制银行着手建设自己的实验室，我们为其引入感性化设计，包括多维的测试手段验证，并且支持多种类型的并发测试。2022年这家国有银行做了自己的全新一代实验室，这个实验室中我们为其设计打造了社区生活场景，提供真实的情景体验还原，继续深挖产品触点。通过我们近十年在此领域的不断深耕，总结出做好用户体验空间的五个策略——场景化体验、多维化数据、轻松化氛围、智能化管控、主动化倾听。
主动化倾听——这是从被动到主动的转变过程，过去我们是为了得到产品的体验水平和用户感受，被动式地、任务式地开展研究工作。主动的方式是应该借助空间环境、技术手段、客户旅程资产，主动去探索真实用户的需求，根据不同的场景进行探索，在这个过程中建立标准，之后进行服务优化，最终达成客户旅程重塑。
多维化数据——随着5G、物联网、VR等技术的发展，各行业相关产品都在加速进行探索，用户体验研究首当其冲，研究方式更加多元化，这时多维数据采集手段，在当下这个多因素并发的产品应用大环境下，优势越发明显。我们总结了三个阶段的数据采集类型。1.0版本是一个单向的参考，缺点在于数据一次性获取单一，分析难度大，效率低。2.0版本是当前的用户体验互动空间建设的主要类型，优势在于可以同步获取、多维分析。3.0版是是更加数字化和智能化的版本，不仅是物理空间数据、线上行为数据，甚至包括元宇宙等虚拟环境的数据的综合化、智能化分析，辅助产品决策。
轻松化氛围——我们在很多用户体验空间中应用了感性化设计的理念，在空间氛围中，如室内微环境照明，局部设计元素等都做出了一定的突破和尝试，以求进一步提高空间的亲和度，降低空间的严肃感。我们为一家金融机构规划空间的时候，设置了弹幕墙和吐槽墙，内容不断更新，给了用户可以大胆吐露心声的机会，还可以通过新奇的交互方式把合理的寄语发到墙上，起到反向自我监督和自我优化的过程。
场景化体验——除产品体验设计之外，全局的用户体验还会受到其他外部因素的影响，比如说价格、外部环境。场景化的体验可以通过对于产品应用情景的还原与再现，有助于获取全局的用户体验因素，了解用户行为习惯、思维模式，找到更适合用户的产品，为产品服务提出更可靠的方向。我们在一个用户体验空间中加入了“场景生活馆”，在空间内还原了生活社区的真实环境感觉，包括了本地点餐、出行等生活化服务，让客户在这个场景化的体验空间之内进行产品的全局体验。
智能化管控——一个优秀的用户体验空间需要进行数字化和智能化的管控，对空间数据有效管理形成可视化效果，从而有利于回溯空间应用价值、成果评价和分析。通过数字化方式我们可以看到产品迭代效果的提升，数据质量的提升，研究效率的提升，这也是体验研究数字化的重要一环。
以上就是我们关于如何做好用户体验空间的五大策略。接下来根据我们的经验浅谈一下用户体验空间的未来发展趋势。
首先让我们回归初心，在今天这个新技术、新概念、新名词不断出现和不断涌现的时代，我们应该始终牢记数字化产品是为“人”而服务的。“人”所存在的空间具备立体化特征，“人”是三维的生物，更需要三维的产品体验。
目前数字化产品因受限于科技、受限于使用终端的形态，大多产品还处于平面化二维展示，未来的用户体验场景一定是数字化和立体化的。现在 “数字孪生”或者“元宇宙”的概念，都是通过在线上打造沉浸感的立体场景生态，使产品更符合“人”的习惯，使“人”有身临其境的感觉，让用户获得更加极致的体验。元宇宙立体化、开放式的场景呈现方式，使得自然人在元宇宙的场景当中可以不受约束，用户体验的数据也会更加生动、更加容易被记录，形成“立体的数据”，这种“立体的数据”通过不断分析与研究，可形成有效的数字化资产，同样对实体场景下“数字孪生”的产品进行正向的优化。
虽然元宇宙应用模式处于初级阶段，但无论元宇宙用户体验研究还是实体空间下的用户体验互动空间，本质都是以空间为载体不断优化产品创新，让客户以最小的成本获得美好的体验，享受到产品带来的价值。元宇宙核心价值在于创造了一个全新的互动界面，我们在用户体验工作中要积极拥抱新技术的变化。
