张运红：《如何利用用户体验标准化推动行业高质量发展》

2022年11月1日至2日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会在成都举行。

在主峰会上，来自中国标准化研究院副研究员张运红女士，给我们带来了《如何利用用户体验标准化推动行业高质量发展》的精彩分享。

中国标准化研究院副研究员张运红

张运红表示：在我们日常生活中会接触到很多标记、图形符号或者各种产品，我们会发现它们的标准各种各样，并不统一，标准的不统一会给我们的生活带来很多麻烦。而标准的发展在我国有两个里程碑事件，第一是秦始皇统一了度量衡，统一度量衡相当于统一了经济交易和税收等基准，除此之外还有“书同文、车同轨”等文字、货币以及军事器具等方面的统一，可以说标准帮助秦国统一了天下，也奠定了非常好的经济社会发展基础。另一个重大意义的事件就是活字印刷术，活字印刷实现了零部件互换、重复利用以及分解组合等，均遵循了标准化的多项原则，大大提高了我们的文化传播效率，也奠定了中华文明的基础。

现代社会，我们的标准化更加走向系统化、国际化，比如说如果某个产品不符合某个国家的进口标准就会影响该产品的出口，之前因为技术贸易壁垒给我们带来的经济损失非常大。现代化标准发展从个体到整体、从静态到动态、从局部到复杂系统全面发展。标准从大方面来说可以有两类，第一类是技术类的标准，第二类是管理类的标准，技术类的标准可以统一技术研发规格，管理类的标准可以提高管理效率，我们常听到的ISO9000等就属于管理类的标准。

关于标准的作用？可以简单归纳为六个方面，简化、统一、通用、协调、网络化、产业竞争，尤其在产业竞争中具有重要意义。标准化是贯彻标准的一种活动，它体现了人类群体的共同利益，保护消费者的利益，保护社会的公共利益，让整个群体更好，这也是人类区别于动物的一个重要表现，能够为共同利益而协商一致。标准化是社会文明和进步的象征，它推行的是先进的方法和技术，体现了科技进步。同时标准在保障安全、健康、传递信息或者传递经济效果方面也具有重要的意义。另外标准可以促进科学技术很快转化为生产力，如果管理标准做好了，可以大大提高生产效率。标准同时也是技术贸易壁垒的基础，对企业来说标准决定着市场的控制权，同时也是市场竞争的制高点。

从标准化的对象来看，其实有很多方面都可以做标准。比如说计量单位、产品性能、动作、程序、产品、材料等都可以做成标准。同时标准又可以分不同的级别，比如企业标准，行业标准、国家标准，还有国际标准，从内容上也可以分级，包括术语、规格、抽样标准等等。在各个行业发展到一定程度时，都需要研制标准。从用户体验标准研制路径上看，我们需要如何分析？第一是分析产品使用情景，第二是分析用户特征和需求。不同的使用情境，不同的用户的特征，需求也不一样，在产品用户体验标准研制方面的技术框架和要求也不一样。目前，我们越来越多的关注到不同的用户群体，比如说适老化的标准，就要关注老年人群体的需求和特征。

在我国，目前标准的级别有企业标准、团体标准、地方标准、行业标准以及国家标准等，标准的先进水平一般是适用范围越小，技术指标可以提得越高，因为标准是协同一致的结果，小团体更容易协调，所以团体标准也可以做得很好，技术水平可以更高。这可能跟我们一般人的认知不一样。所以，现在团体标准的技术水平可以先进于国家标准，而国家标准范围更大，协调起来更困难，技术要求也会受影响。国家为什么要支持做团体标准？其中一个原因也在于让标准更好地体现行业技术的最新发展水平，这是一个好事情，团体标准优秀的可以推荐到国家标准，对我们标准的整体质量和水平也有提升作用。