小米科技易彦：《手机影像体验提升的思考》

2022年11月1日至2日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会在成都举行。

在主峰会上，党的二十大代表、小米科技有限责任公司手机相机部总经理易彦女士为我们带来了关于《手机影像体验提升的思考》精彩演讲。

党的二十大代表、小米科技有限责任公司手机相机部总经理易彦

易彦表示：当今，手机相机基本取代了卡片相机成为大众记录生活的首选工具，而手机摄影也成为大众摄影的必然趋势。拍照已经成为智能手机非常重要的核心功能，用户对拍照功能要求也越来越高。在移动摄影的新时代，让人们通过器材对现实的捕捉和呈现，表达出自己的愿望，这是我们的目标。

对于影像而言，我们希望能够真正表达出更真实更人性的瞬间，截至2022年6月，全球及中国大陆小米月活用户数达到5.47亿和1.40亿，再创新高。面对如此多的用户和各类产品线不同的机型，大量的数据反馈，我们该如何衡量用户体验？影像综合复杂度很高，首先我们建立了一个完善的相机体系，整合相机体系概括出用户对于小米相机认知的印象。我们也通过触达、行动、感知、传播、回访整个流程来分析相机三个体验层次，基础体验、易用体验、情感体验。基于用户旅程、用户行为、用户测试、问卷调查，用户真实行为，用户反馈，来衡量用户体验。我们通过聚焦当前的一些难题，建立多渠道的影像体验度量体系，针对用户体验问题，通过分析形成库，分析用户行为和一些可用性评估，最终从满意度和忠诚度来衡量用户总体的感受。

在今年小米 12 S系列的发布会上提出了小米影像的全新理念“超越人眼、感知人心”。超越人眼是光学+计算摄影的能力，感知人心是通过审美与技术的融合，真实再现人心中的世界。我们配合小米影像全新理念，尝试打破硬件跟软件的边界，将各个领域的先进技术以及多维信息充分融合和高效协同，这非常贴合党的二十大精神要求，最终我们是希望通过以用户需求驱动为原点，拉通各技术的融合，然后满足让人民生活更美好的目标。

我们认为小米相机使用的三个阶段是记录世界、理解世界、改变世界。前面说记录和理解，我们知道世界是什么，我帮你刻画出来，刻画出你想要的。这会创造一个现实加虚拟共同构成的新世界，这种全新的体验形式也正在从根本上改变人跟世界的连接方式。

会后，易彦在接受中国财富网专访时表示，围绕手机影像体验的提升，首先，要明确未来手机影像体验的主导权还是在人，而非机器和算法主导的“同质化”审美; 第二，要真正理解和实现用户对于手机拍照背后的动机和诉求，用科技的发展去解决和满足用户对于人以及人所关注的瞬间的完美重现; 第三，影像的未来不仅仅在于记录和理解世界，将会用于创造世界，比如未来的AR影像。

“小米是一家以用户为中心的科技公司，它的使命就是始终做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每一个人都能享受科技带来的美好生活。”易彦说，小米始终坚持和用户交朋友，想用户所想、急用户所急，频繁并及时倾听用户声音，将专业用研机构的研究和大数据信息处理技术相结合，精准锁定目标用户的诉求和期望，为产品的最终良好用户体验保驾护航。

谈到本次参加第十届中国用户体验峰会的体会，易彦直言受益匪浅。“就我所从事的影像领域而言，这次峰会为我们打开了一扇窗，聆听到来自于不同行业，不同层面在用户体验领域进行的不懈努力和持续创新，让我们深受启发。”易彦称。

易彦表示，本次会议发布的《2022中国用户体验行业报告》，提醒了包括小米在内的用户体验需求方企业，需要聚焦用户体验岗位职责，拓展多元结构，加强外部合作伙伴或专家顾问的交流，促进产业标准模型体系的建立。