用户体验一周要闻聚焦

【科技】B站陈睿：在商业化与用户体验中寻找平衡

随着近些年智能设备的普及，越来越多年轻人将网络融入自己的生活方式之中。B站成为了这部分年轻人聚集的社区。在B站董事长陈睿看来，目前，对于B站最重要的是“如何让个体用户的声音不被淹没，如何在商业化与用户体验中寻找微妙的平衡，如何让越来越大的公司保持运转效率。”

陈睿认为，互联网是一个以用户价值为核心的产业，你会发现你赚的每一分钱都是用户价值的货币化，只不过这个用户价值到底是感官的价值、时间的价值、心智的价值，还是情感的价值。决定这个产品能走多远。他表示：“只要用户站在B站这边，B站一定战无不胜。这是我的信仰。”在陈睿看来，中国的用户是最可爱的，你只要把他当成一个平等的人对待，他对你是很维护的。

　　看到今天的B站，人们不禁要问：同样是社区，为什么豆瓣、天涯越做越窄，而B站得以从0成长为1亿MAU的产品？陈睿给出的答案是：B站的个性体现在，我们想做的每一件事情不是看别人怎么做，而是清楚自己不想要什么和自己想要什么。相比于其他视频网站，B站的核心竞争力，其实是“文化和圈子”，代表了一种年轻人的文化取向和生活方式。B站将通过产品设计让B站变成一个弹性最大的社区，把B站打造成以内容为中心的社区。

【金融】2023年《手机银行数字化服务能力要求》标准发布，用户体验成关键一层

据中国信通院发布，2022 年初，人民银行、银保监会相继发布《金融科技发展规划（2022-2025 年）》和《关于银行业保险业数字化转型指导意见》，提出“加快数字经济建设，全面推进银行业保险业数字化转型，推动金融高质量发展，更好服务实体经济和满足人民群众需要”。

银行等金融机构的手机银行已成为展示金融科技成果，实现数字化、智能化服务的落地平台，手机银行的数字化服务程度直接影响用户体验感受。在此背景下，《手机银行数字化服务能力要求》标准文稿由中国信息通信研究院牵头，中国农业银行、阿里云、中原银行、浦发银行等多家业内机构共同参与编制。

标准主要针对手机银行数字化服务能力进行了分类梳理和要求，包括用户体验层、开发框架层、平台服务层、后台连接层。手机银行数字化服务能力首轮评估马上开始，评估结果将于 2023 年数字化转型发展高峰论坛发布。

近日，共享单车企业陆续上调用户骑行费。有专家指出，作为用户“最后一公里”的重要交通工具，一味地涨价恐怕会造成用户的流失，用户的体验始终是该行业持续发展的关键。

这也并非是共享单车行业的第一次涨价。据了解，今年1月起，哈啰单车的7天骑行卡涨至15元，30天卡涨至35元。哈啰单车方面此前回应涨价原因时表示：“行业中的运维人力投入和产品折旧成本增长是主要因素。”互联网企业发展过程中，逃不开前期低价竞争、跑马圈地、后期涨价“收割”用户的逻辑。一味地涨价不是长久之计，严重的还可能造成用户的流失。因此，如何在市场价格与用户留存之间寻找平衡点，也成为共享单车平台需要思考的问题。

据悉，经过激烈的市场竞争后，共享单车平台近年来趋于稳定，逐渐开始在提升用户体验、适应城市管理方面实施改善举措。例如，目前美团单车、哈啰单车、青桔单车3大平台均已实现“免押金”骑行，并均对不符合停车规范的行为予以处罚。

有业内人士表示，消费者会平衡价格因素，考虑继续付费或选择其他替代方案。因此，对于平台来说，在给共享单车涨价的同时，也应该通过加强运维管理等方式不断提升用户体验。对于消费者来说，平台为其提供了出行便利，消费者也在使用上爱护车辆，共同构建共享出行环境。

同时，该人士也提到，为解决盈利焦虑，各共享经济企业亟须构建新的增长路径，一方面通过精细化运营降本提效；另外，还可考虑基于海量用户建立强大网络渠道，在数据、流量、场景上深耕，寻找新的增长极。