《用户体验术语与定义》标准工作启动，行业大咖给予高度肯定

用户体验术语及定义是行业标准化工作基础，根据《中国电子质量管理协会团体标准管理办法(试行)》，《用户体验术语及定义》团体标准于2022年6月正式立项。目前，标准各项筹备、起草工作已经全面拉开帷幕，稳步推进，社会各界对此有较高期待，行业大咖给予高度肯定。

李勃 中国电子质量管理协会秘书长

《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，要鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展。体验经济在我国蔚然兴起，作为行业发展的技术支撑，用户体验标准化工作亟需同步加强。《用户体验术语与定义》是行业标准化的基础，希望体验行业以此为契机，凝聚共识，筑牢行业标准化基础，探索行业标准化发展方向，为体验经济高质量发展提供有力的支撑。

孙向红 中国科学院心理研究所党委书记

从事心理学和用户体验工作的三十多年来，很欣喜地看到以人为本的工业设计理念得到国家层面和各大企业的重视，这个行业在我国也从无到有，从弱到强，发展为科研、产业和社会广泛认可且蓬勃发展的领域。同时也存在着很多制约发展和需要改进的地方。其中，用户体验术语的繁多和混用就是最重要的问题之一。如何建立科学、规范、适合于当今时代发展的用户体验术语体系，将其标准化，并向全国推广，是使这一行业得到良性发展，提升中国制造品质的基石。所以我很高兴看到这一工作的启动，我们也将全力支持这项工作，并希望能早一点出台适合中国国情，属于我们中国人自己的用户体验标准。

张运红 中国标准化研究院人因与智能交互研究中心主任

随着物联网和工业4.0的深入发展，用户体验在促进行业发展和社会进步方面的作用越来越突出，目前各行各业都在讲用户体验，都在实际工作中践行“以人为中心”的用户体验设计和研究理念，尤其是面向广大消费者的产品更是重中之重。实践证明，重视“用户体验”的企业在可持续发展以及抗风险能力方面表现更为突出，生命力更持久。然而，在实践中人们对于“用户体验”的认识和定义并没有统一，甚至对“用户体验”概念存在很多误解，这影响了用户体验的贯彻实施，因此，亟需对用户体验及其相关概念进行梳理，形成行业统一认识，以指导相关研究机构和企事业单位进行用户体验研究和实践，提升其研究和实践水平，提高消费者福祉。

陈妍 腾讯用户研究与体验设计部 (CDC)总经理

定义不仅带给我们“语义联想”，更有深层的道理关联其中。用户体验术语及定义表面看是关注语词问题，但背后牵涉到我们如何理解体验、应该考虑哪些体验相关的问题等等。如何定义，不仅在于恰当的使用语词，更在于使得体验的内涵得以呈现，这样有利于促进行业从业者形成共识，也更有利体验行业快速发展。

值得注意的是，体验术语及定义的标准化工作，并不是以提供一个标准确切的字典学定义为目的。因为体验行业的不断演化，在原则上我们无法获得一劳永逸的标准答案。但也不必因此认为当下的工作毫无意义——恰恰相反，我们的尝试并不为寻求最终答案，而是依托这些工作来展开思想，加深我们对体验的理解。

林钦 ETU 体验咨询-上海艺土界面设计有限公司创始人

用户体验在中国已经发展到了新的阶段，成为了生产要素和社会生活中的重要部分，是不断磨砺的科学理论和一直积累的实践经验的结合。是时候要有一套完善的术语体系来准确、清晰地定义用户体验领域的概念，使其成为用户体验领域的概念网，妥帖地定义行业内管理、工具、方法、理论等方面的内涵，帮助业内和业外的各角色都能高效交流、抵达对方，从而让行业能够被更清晰地看见，推动行业走得更深更远。