用户体验行业白皮书：政企产品专家访谈

( 1 )访谈专家

此次访谈专家均为熟悉政企产品的行业专家，其中既有政企产品设计开发方的专家，也有政企产品用户方专家。具体情况如表所示。

• 访谈提纲

访谈选择了云会议、云教学、智慧医疗等三类具有典型代表性的政企产品，分别编制了访谈提纲。下图所示为云教学平台访谈提纲。

• 访谈结果

对各专家访谈结果进行整理后，得出如下几点共同结论：

( 1 ) 对于政企产品用户在意的产品属性有：

a) 产品功能完备性，因为这是用户购买产品的最初目的，就是利用这些功能来实现本单位管理或生产服务效率的提升或成本的下降。

b) 性能稳定，尤其是对于政府机关或大型会议活动等，更要求企业产品性能稳定不出故障。

c) 信息安全，无论网络系统安全、数据安全都是任何政企产品最受关注的要点，如用户信息泄露、丢失、恶意篡改等问题，尤其是涉及到使用平台进行重要秘密会议或无纸化考试时的试卷保密等问题。

d) 操作便捷高效、容易上手、使用效率高，产品只有非常高效地被学会和被操作才能实现其价值。

e) 产品品牌、售后服务（现场服务、技术支持）。

f) 对于政企产品，虽然管理者及使用者多为具体操作人员，相对较为关注操作效率、便捷性及易学性等因素，但产品购买多为领导上层决策，在对同类产品难以全面了解其技术优劣对比之时，产品品牌就成为决策者进行判断的主要依据。

g) 另外，对于大公司技术实力较强的客户，往往需要定制化服务，或要求开放端口便于自身后续开发，因而就更重视产品服务范围与质量。

h) 政企产品的评测，涉及到众多不同类型用户企业的要求，要求具有多样化、个性化，其评测维度及指标将会因产品类型而有一定调整空间。