
( 1 ) Google的HEART模型
HEART是一个用来衡量提升用户体验的框架,主要应用在网页体验评测,其中每个字母代表一种用户体验测量标准:
愉悦度(Happiness):主观满意程度,包括 NPS(净推荐值)、可用性、易用性、视觉感受度等;
参与度(Engagement):活跃程度,包括访问频率、访问深度、停留时间、日活、月活等;
接受度(Adoption):核心功能的使用,比如用淘宝买东西、支付宝支付、微信发朋友圈等;
留存率(Retention):次日留存率、周留存率、月留存率等;
任务完成度(Task Success):任务完成效率和效果,任务时长、出错率、流失率等;通过这五个维度,建立一个核查的清单,就可以针对每个项目进行细化 。
( 2 ) 蚂蚁金服TECH模型
主要应用在网页体验评测,其中:
核心任务体验(Task Success):主要聚焦于产品核心任务流程中的体验问题。可以采用定性、定量,或者两者结合的方式,最终来反映体验的细节问题。
参与度(Engagement):产品能够提供的需求和用户预想之间距离有多远?
清晰度(Clarity):引导、帮助清晰,用户是否能够顺利完成所想做的事情?
满意度(Happiness):用户对产品及其他方面的满意度,比如视觉外观等。
( 3 ) 阿里云计算软件产品使用体验质量度量模型
主要应用在阿里云计算软件产品的体验质量度量模型,关键指标涵盖了用户体验评测中常用的易用性、一致性、满意度和效率,同时还兼顾了性能指标,是一个较为全面的体验评测指标模型(如表所示)。
阿里云计算软件产品使用体验质量度量模型
中国电信产品体验评测指标体系