用户体验一周要闻资讯

如何挖掘消费者核心需求，满足千人千面的用户体验，让科技服务于人，成为各大手机品牌“下半场”穿越周期的关键。用户体验不同于产品生产的标准性，难以被量化，千人千面。这一点在竞争残酷、全球出货量下滑的智能手机市场，同样如此——特别是对那些刚刚进入行业的“新兵”，如鼎桥、吉利、巴慕达等等而言，尤为重要。比如鼎桥，今年5月正式开售了面向消费终端市场的首款手机TD Tech M40。

颜值是用户群体普遍的第一关注点，也是用户使用过程中对产品持续保持好感的关键。这种颜值，包括外观、材质、颜色、风格等等，都是吸引用户驻足的卖点。已经获得不少用户关注的鼎桥M40，也是如此。“机子外形漂亮时尚，亮黑色质感好”、“做工与外观俱佳”、“很流畅的线条感，手感细腻”、“摸起来很舒服”……这是调研过程中，用户对鼎桥M40的颜值，提及较多的一些感受。

如果说高颜值是手机让用户心动的外在，那么优质影像功能，就是满足用户需求的必要内在。从调研反馈来看，用户普遍对鼎桥M40搭载的全新超感知影像系统、满足多场景需求的影像功能较为满意。在流畅、续航、音效等最基础的体验方面，鼎桥M40都没有什么短板。

从用户体验角度来看，这些优异的用户体验不仅是他们选择鼎桥这个手机“新兵”的最好理由，同时也证明了，鼎桥B端积淀转向C端用户时的“丝滑”。

除了用户体验优异外，鼎桥作为C端市场的“新兵”，想要得到更多用户认可，那就需要拒绝“同质化”，找到差异化卖点。鼎桥M40除了综合性能不俗表现外，如何挖掘消费者核心需求，满足消费者千人千面的用户体验，让科技服务于人，将成为各大手机品牌最为重视的关键。

【电商】温情服务提升用户体验，场景服务师诠释职业新解

618电商大促叠加疫情下各种不确定因素，无疑是物流行业面临的一次大考。在订单不断增长的同时，稳定的供应链管理及物流服务成为保证消费者用户体验的重要基础。

身在北京的王先生趁618大促订购了学习桌。由于防控形势严峻，王先生很担心收不到学习桌，耽误女儿学习。但出乎意料的是，不久便接到了场景服务师的电话。北京最高温度达到了37度，场景服务师身穿防护服，戴着N95口罩，做好周密的防护措施将学习桌送至王先生的家中。经过2个多小时安装完毕后，还帮王先生的女儿整理了电线，调试了台灯和座椅的高度。孩子坐在崭新的书桌前，眼中满是雀跃。

伴随着消费市场的升级，用户体验的多元化和个性化需求也对物流服务提出了更高的要求。尤其是大件商品对物流基础设施和服务能力要求高，是影响用户体验的关键所在。回顾618期间，日日顺供应链大家电大家居等商品“成套送装”，正是基于消费需求的升级所实现的服务能力“质变”。

场景服务师送上门的并非戛然而止的冰冷服务，而是持续升温的用户体验。将成套的家电安全快捷地送达，并且提供全流程的安装、售后等服务，成为了对用户最美好的祝福。作为与用户交互的重要触点，日日顺场景服务师能够深切感知用户个性化需求，并以定制化的场景服务，提升用户体验。

【教育】“彩虹·用户体验研究中心”落地川大

      2022“彩虹杯”天府·宝岛工业设计大赛走进四川大学锦江学院，活动中，由彩虹集团和四川大学锦江学院艺术学院共同打造的“彩虹·用户体验研究中心”正式授牌。

“彩虹·用户体验研究中心”落地后，彩虹集团与四川大学锦江学院艺术学院将在产品设计研发和产品用户体验研究两个领域进行紧密合作。“校企双方将共建研究中心实验室，通过用户主观量表法、生理特征数据提取和分析法等进行用户体验愉悦度的研究。企业提出具体的需要研究的产品品类，校方根据该产品品类的用户研究需求，进行相关实验路径的设计，并实施实验进行数据采集和分析，给出用户体验研究测评报告，为企业后续的产品营销、产品优化升级迭代提供参考。”

开展产品用户体验研究目的是通过对用户行为和彩虹集团商业目的的研究，将彩虹集团的商业模式、服务方式、营销策略重点、盈利模式融入良好的用户体验中。

与此同时，在产品设计研发方面，将采取彩虹提出具体产品研发需求，学院组建相应的师生开发团队进行项目的对接和匹配、提供设计技术服务的方式，设计研发创新产品，以满足企业对新产品开发规划的需求。

【金融】九江银行手机银行升级，将持续优化用户体验

6月16日，九江银行正式推出手机银行5.0版本，新版本从底层架构到交互界面进行了全新升级，新增针对不同客群的个性化服务体系，满足多元化的用户需求，提升用户体验。

目前，手机银行等移动端已经成为银行最重要的对客服务渠道之一，也是九江银行数字化转型的重中之重，承载着加大金融下沉力度，创新金融服务，提升用户体验的战略目标。九江银行和阿里云合作，通过mPaaS重构新一代手机银行应用。新版手机银行新增极简版、乡村振兴版、关爱版交互界面，满足多元化用户的需求。

九江银行相关负责人表示：“未来，九江银行将继续以‘数字九银’为导向，坚持数字化转型发展，加大金融下沉力度，创新金融服务，大力推进场景金融和金融生态建设，完善功能渠道，不断提升用户体验，做一家‘有温度的银行’。”