又一次用户体验升级，今年“6·18”淘天要下血本

“6·18”还没到，淘天决心抢跑拿出诚意。近日，淘宝正式上线88VIP无限次退货包运费服务，在原有会员卡权益不变基础上，将每月6张5元退货券，升级为每单最高补贴25元，不限次数，并且可与运费险叠加使用。截止目前，该权益已经实现88VIP全覆盖，且自动生效无需手动领取。

很显然，这是淘天上线“仅退款”后的又一次用户体验升级。无限次退货也能包运费，意味着会员不用再因为花光退货券而受限，从而进一步拉动会员的购买频次，打消其决策顾虑。而平台对运费成本进行补贴，除了减少商家的售后成本，还有利于后者从会员客户中筛选出更具黏性的高价值用户。

淘天在退货售后环节进行大幅改革，也会促使着其他平台在售后侧完善跟进，例如个别平台在“6·18”前降低凑单包邮标准等。看似简单的运费补贴，实则也是推动行业在商品品控、售后服务上再做优化，让用户在电商消费的体验感变得更好。

从过去单一追求用户增长，过渡到存量时代的精细化运营，淘天必须在竞争白热化的电商市场中强化并放大现有的优势，深度理解、多层级挖掘平台数亿级体量的用户。近年来，淘天围绕用户体验进行了数次包括使用功能、页面呈现、服务流程等维度的改革。很明显，当前电商激烈的价格战确实能吸引用户、促成下单，但淘天也深知更为完善、良好的购物体验才能切实挽留用户，由此带来持久的复购转化。

可以预料，作为头部电商企业，淘天将在未来继续回归用户，引导带动电商行业在用户消费环境上进行深远地探索和变革。