中国用户体验大会嘉宾分享|黄玉春：星火大模型：重塑教育场景新体验

科大讯飞长期专注于智能语音和人工智能领域，在语音识别、个性化语音合成、语音翻译、多语种等方面取得了重大突破。面对大模型技术的新机遇，积极探索其在教育场景下的应用。

教育场景具有特殊性，因为它面向的是国家的未来——孩子们。因此，大模型在教育场景的应用必须关注文化和社会的适应性、内容的准确性以及使用的组织方式、教学方法等。所以，坚持自主可控的国产化大模型。自主可控的大模型的关键要素包括算力、数据、算法以及场景。

科大讯飞在教育领域已经深耕二十多年，实现了教学考评管全场景的覆盖。在大模型时代，我们持续探索技术创新，以解决用户的实际问题和痛点，推动数字化教育的创新发展。

教师课前需要进行大量的备课工作，我们深知课件制作是教师群体的刚需，尤其是对于那些信息化水平较低的教师。因此，我们结合大模型的能力，通过原始生成、分布优化以及深度微调等，为教师提供个性化的课件生成服务，极大地减轻了他们的备课负担。

此外，我们重点关注了多模态理解在课堂场景中的应用。随着可交互大屏的普及，我们致力于通过多模态理解技术，提高课堂交互的效率和门槛。我们遵从自然的交互方式，如直接用手擦黑板（数字化黑板），以及实现复杂知识点的可视化，从而帮助学生更好地理解知识。

课堂上为什么会有全自然语音交互的场景？由于系统应用操作复杂，教师信息化水平参差不齐，课堂时间有限，从打开课件、找工具等所花费的时间，以及老师走到教室最后一排，对大屏进行操作还要来回走路，我们通过40节公开课的分析，老师操作大屏、来回走路控制大屏，每节课要浪费4到6分钟，这对教学效果及效率产生一定影响。目前教学改革新课标，知识点难度增加及教学进度快，一分钟的时间对课堂来说都是宝贵的，所以通过自然语音交互，结合大屏来提高课堂效率。

这个视频是2021年一代智能笔拍的视频，其实现在已经发展到了智能笔2.0，由原来的AIUI2.0升级到了AIUI5.0，在下半年会做全新发布。原来老的AIUI，它是采取指令级的模式，对2.0升级是结合AIUI5.0再加上大模型，对自然语音交互任务成功率会更高。

刚才说提升老师的效率，在大模型的加持下，还有哪些场景可以做呢？在一些在一些偏远地区大部分是一个老师带多学科，部分课堂的英语教学很少做口语练习，老师担心口语不标准的问题，我们利用虚拟人的方式来进行口语对话练习。学生非常活跃，学生的问题可能是脑洞大开的或跨学科的，比如问到语文老师一个非常高深的物理问题，学生超纲问题老师有时候很难回答，可以让虚拟人来解决超纲的问题。

除了课堂场景的创新，我们还关注到教师和管理者的痛点。我们利用大模型能力，对课堂录制内容进行自动化切片、整理，方便教师一键分享到班级群，解决了学生知识点掌握不牢固的问题。

在大语文时代，我们推出了AI阅读和陪读功能，不仅适用于学生，也适用于家庭和孩子自主学习。培养良好的阅读习惯十分重要，尤其是在孩子小学和中学阶段，如果阅读过程中遇到的困难得不到解决，没有激励和奖励，很难形成良好的阅读习惯。基于AI能力，可以实现沉浸式陪读。AI能够以递进式、启发式的方式引导问题，与学生互动时给予实时肯定，并在学生思考时预设问题，进一步延伸问题，模拟课堂上老师由浅入深的引导方式。通过沉浸式陪读和递进式、启发式的问题引导，帮助学生培养良好的阅读习惯。

前面讲的创新点均为产品的功能、交互体验创新。在新技术的推动下，功能创新已经扩展到体验管理和体验延伸的领域。体验更应该是端到端的服务体验，我们端到端度量模型，使设计团队能够参与到整个流程中，持续迭代产品，提升用户体验。

我们首先推动了软硬件一体化的端到端度量模型，以智慧黑板为例，从安装、开机、产品使用到用户使用结果、满意度评估，再到基于满意度的分析和用户回访，持续迭代服务体验。这一过程取得了显著进展，例如，在开机激活方面，原先大屏（智慧黑板/交互式一体）的激活率仅为40%左右，而通过激活体验管理，目前激活率达到了100%，即安装即可实现100%激活，数据提升显著。通过这一流程，我们显著提高了产品的激活率和用户满意度，降低了客户投诉率。

去年至今，我们同步在进行智慧体育端到端服务设计案例实践，在智慧体育的设计过程中，我们组建了一个由四到五人组成的小组。随着我们深入端到端设计，流程变得越来越顺畅。例如，现在中考已经广泛采用智能化体育考试，我们在学校观察中考场景时，发现这涉及到更广的服务体验，从送考、流程、地贴，到每个项目测试结果，再到考试结束后出考场，构成了一个完整的流程。我们的团队转变为跨团队合作，按服务体验逻辑以终为始。对个人设计师而言，他们现在能够接触到之前无法接触的战略层面，设计师的角色从单一的设计环节转变为可能成为“总指挥”的角色。软硬件一体化产品不仅涉及硬件层面，还涉及到场地勘测、硬件安装位置以及软件联调成功率等问题。每个问题点都可以改进，包括软件、硬件和环境方面。以安装为例，改进后，安装时间从八小时缩短至两小时，这对服务设计来说是一个巨大的成效，也得到了企业和领导的高度认可。通过实践，设计师不仅接触到了战略层面，还担任了关键角色，极大地提升了他们的职业发展。

最后，我想说，在人工智能时代，设计师的价值在于让技术能够更美好的连接用户。我们将继续秉承“体验无界，AI无限”的理念，不断探索和创新，为用户提供更加优质的服务体验。