洞察“双11”电商平台新风向：重塑用户体验 平台携手共赢

2024年“双11”电商大促是史上“开始最早”“战线最长”的。星图数据监测显示，各平台大促起始日期至11月11日23:59，综合电商平台、直播电商平台累计销售额为14418亿元，同比增长26.6%。

从淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台释放的信号来看，从最初的流量争夺战，到如今注重商家减负、用户体验与营商环境的再平衡，平台正逐渐走出价格战的泥潭，探索以品质、服务为核心的新发展模式。

今年“双11”，各电商平台注重用户体验和营商环境的再平衡，成为了主基调。

在跨店满减、单品折扣和平台消费券等促销手段之外，天猫投入了300亿元消费券及红包，致力打造补贴力度最大、红包最多的购物节。但与以往强调全网最低价不同，天猫今年更注重理性低价策略，力求在保障消费者利益的同时，也维护商家的合理利润，实现生态共赢。为此，天猫不仅发放大额优惠券和补贴，还通过大促免佣、店播免佣等措施，切实减轻商家负担。

京东继续秉持“低价”理念，推出跨店满300元减50元及平台满200元减20元的双重优惠，同时加大对小微商家的扶持力度。此外，京东还通过一系列补贴政策，吸引更多消费者，提升平台活跃度。

抖音电商通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，同时升级流量机制鼓励优质内容创作，并在运费险上实施降本措施。快手电商则凭借200亿元流量补贴、20亿元用户红包、10亿元商品补贴以及“大牌大补”立减优惠、流量补贴、惊喜满减券等多种玩法，持续打造爆款商品。

网经社电子商务研究中心主任曹磊对《证券日报》记者表示，电商平台在“双11”期间推出各项扶持政策，有利于降低商家经营成本，吸引中小商家入驻，进而优化平台生态。对商家而言，经营负担被减轻，提高服务效率，增加更多曝光机会；对平台而言，能够优化商家生态，增加商家的种类，为消费者提供更多选择，从而间接提升消费者体验。