第十二届中国用户体验大会嘉宾分享|夏梦欣：AI与体验设计的未来

大家好，我是360集体用户体验中心企业服务设计团队负责人夏梦欣，这次我跟大家分享的主题是《AI与体验设计的未来》。在接下来的分享中，我将从体验设计的专业视角出发，探讨AI技术与体验设计相结合可能带来的创新与变革。

首先，360集团目前在AI方面做了以下四件大事：

第一，我们正在搭建通用大模型和CoE专家协同架构，与国内16家国内主流大模型厂商合作打造，通过根据用户的不同问题，调用最适合的模型来回答，从而克服单一大型模型在所有任务中无法做到完美的局限性，同时为国家超级大模型增加自己的一份力量。

第二，我们正在建立自己安全类大模型，360是做安全的公司，为了训练360安全模型，360投入了20年安全数据知识积累、10年AI技术沉淀、80名AI算法专家、100名安全专家、利用5000卡算力资源，花费了200多天进行训练调优。可以说，360安全大模型集360多年沉淀和全部功力于一身，做这个安全模型不仅为了是提升大模型的安全专业能力，同时也在解决本身大模型存在的安全问题。

第三，帮助企业打造百亿级垂直场景大模型，促进企业数转智改，向智能化迈进。

第四，ALL in AI，360的Ai信仰已经深入血液，公司旗下几乎全部产品都在积极融入、拥抱AI，目前大家常见的360浏览器、360搜索、360办公套件等业务都已经全面AI化。

InfoQ机构预测未来中国AGI市场规模2030年将达到4500多亿的体量，其中企业市场占比会达到3000多亿。360也沉淀出了企业级的大模型以及产品的方法论，分成五步，从找到明星场景到知识管理到专家协同到构建智能体到融合工作，帮助企业做数转智改。

我们面向To B的设计师一直在思考一个问题，在AI的时代下如何构建企业级的产品体验？

接下来我将从产品形态、思维模式、协作方式、人才能力这四个方面分享我对AI时代前后转变的观点。

先来看看产品形态的转变。在没有AI的时代，我们是用GUI（图形用户界面）的方式与人进行交互。目前处在LUI（自然语言用户界面）的方式，我们现在在使用企业级产品的时候就会发现，用户体验人员设计中大多会采用几种交互形态来设计AI功能：跟随式、悬浮式、助手式、独立式，通过这几种方式通过自然语言与系统进行交互。未来，我们畅想一下有没有可能是NUI+GUI的方式，也就是将自然用户体验与图形用户界面结合的方式。

我们想象一下，在未来，用户手中有一个智能终端，这个终端不仅仅是手机手表，也可能是别的形态，里面集成了非常多服务、产品、能力、应用，这些能力都是通过系统打包到他的智能终端里面的，用户通过与他进行对话式的交互就可以反馈到相对应的GUI界面。《流浪地球2》中吴京在面试过程中右上角有个智能设备，在与他对话的过程中智能设备会检测他的心理状况、情绪状态，通过GUI的方式把结果和报告呈现给决策者，人类再来决定他的面试是否成功，这就是一个典型NUI和GUI结合的方式。再举个例子，在《机器人》的电影中，男主角进到受害人家里，想寻找到一些破案线索，他就对着电脑屏幕说“你能不能帮我打开最近电脑应用程序”，电脑就自动打开，播放最近看的影片。通过这两个例子，让大家有一个比较直观的对于NUI+GUI概念的感觉。

产品形态如果发生改变的话，设计师的思维一定也会是会跟随产生变化的。提出十大可用性原则的用户体验大师尼尔森在去年公开发表言论，他说AI会带来六十多年的新的交互范式。其要旨是，以前用户对机器的使用模式是“你要一步一步的怎么做”，未来将会转变成“我现在想要什么东西，直接给我结果”，核心就是从围绕功能转变为围绕意图。

我们团队正在沉淀AI的设计指南，设计指南包括原则、框架、交互范式和落地场景，希望通过沉淀下来的AI设计指南，帮助未来企业内部或者是外部同仁，做企业级产品设计时结合AI，这份指南可以提供一些指导方向。

再来讲讲协作方式，人不管在哪里都不可能是一个独立的个体，在组织中一定会有协作的场景，无论是之前的瀑布流的形式，还是近几年流行的敏捷的DEVOPS模式，设计都是其中一环。未来我们设想，有没有可能每一个角色都能构建自己的专业AGENT，通过自己的专业能力把AGENT构建好了以后，能够实现人制定目标和最后的决策，过程是通过AGENT之间的协同来进行产品的共创。

例如，一张海报、一个放假通知，在企业场景里面会经常收到这样的全员信，以前人和人协同过程中，是需要运营先写一个文案，设计师设计，评审后上线。AI时代就是运营用ChatGPT写文案，设计师用文生图的工具来设计，最后合成结果并上线。那么未来通过AGENT就可以解放双手。设计师创造一个AGENT，AGENT预判节假日，通过LLM（大语言模型）调取节日名称，再自动生成主副标题，再把结果传成文生海报，最后自动将多份设计方案通过内部协同工具发给利益相关者：设计师、运营、领导等等，通过他们来决策，最后发布上线。以前构建海报的过程中，人需要参与的节点非常多，在之后有了AGENT的参与，人只需要在一开始和最后环节进行决策就可以了，过程都是由AGENT完成，也就是到达了人机共生的阶段。

那么随之而来，设计师在能力上就会在专业方面有所调整，我提出了一个概念叫“360度艺数家”，理念是希望设计师的定位从一种专家型角色要逐步扩展到全面型人才，一个人就是一支队伍，从需求挖掘，到开发产品、营销、运营、写文案、商业变现、对接合作、写作等等，你都能做，再结合各专业AGENT的参与，就可以从能做到做好。

我们设计团队也在跟随这个系统或者是这些思维在大幅进行转变，设计师在内部进行孵化创业，360用户体验中心构建了一个AIGC产品叫“缤果AI”，是一个多模态内容生产平台，目的是助力企业拥抱AI变革，赋能数智化转型。平台目前有三个核心能力：丰富的AI生成能力、多模态创作能力、安全的审查能力。

在孵化平台的过程中，我们设计师自己是产品经理，通过对AI趋势的挖掘和专业能力的沉淀去构建一个个的AI功能，这些功能不仅能打包成产品对内用，也可以形成接口能力对外输出。

这些可以产生什么商业价值呢？拿两个实际的案例来讲，在软件应用上，360搜索产品中会看到广告的投放，后端的广告主想要投放广告但没有图片，就从云端图库中匹配一张，图文结合做推广。但这样会存在三个问题，第一，图库维护成本高，要有专员定期维护；第二，图库图片跟广告内容匹配程度不高；第三，图片大小不一、分辨率不一，造成画面质量不好。现在有了目前缤果AI的能力的加持，广告图由AI生成，在生成过程中会基于用户画像和标签再结合广告语共同组成Prompt，基于组合的提示词再生成的图片，达到千人千面的效果，并且生成的画面与用户的爱好、兴趣强相关，就会增加用户的点击欲望，提高点击率，直接增加广告收入变现。

在硬件的应用上，360儿童手表里面目前嵌入了一些AI的功能，例如爸爸妈妈给小朋友拍照，小朋友选择一个自己的喜欢风格就可以将照片转绘成各类的卡通风格图，再比如小朋友说想换一个表盘，他在换表盘时可以直接说出想换成什么画面，比如上面有一只白色小兔子的，AI就自动生成出来。在我们调研后发现，在AI功能的溢价上，有49%（基础版）和60%（高级版）的用户表示愿意为AI功能加价，而且加价的金额还不低。

这两个例子可以直观的说明AI已经能够为企业带来了非常明确的商业价值。

在AI时代下，我们的设计领域正经历着前所未有的变革。作为设计师，我们不仅要拥抱这些变化，更要引领它们，用我们的智慧和创造力去塑造一个更加美好的未来，愿各位“360度艺数家”迎来东风，永远充满Passion！