工信部部长肖亚庆：聚焦服务感知，满足用户期待

近日，国务院新闻办就促进工业和信息化平稳运行和提质升级有关情况举行发布会。

在发布会上，人民邮电报记者就用户体验相关问题做出了提问：广大用户对移动互联网的使用感受越来越关注，在过去的一年，工信部在保障用户权益、改进服务方面做了哪些工作？今年将有哪些新的打算？

工信部部长肖亚庆表示今年在保障用户权益、改进服务上主要聚焦四个方面工作。

随着移动互联网的快速发展，人们在日常生活和工作中越来越离不开手机，越来越离不开移动互联网。从过去的一年看，我们做好“我为群众办实事”实践活动，着力改进影响用户感知的各个环节，不断提升服务质量，同时加强个人信息保护，切实保障用户权益。

一是聚焦用户权益，加强综合治理。持续关注用户反映的各类违规问题，深入开展APP整治，对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条、全覆盖监管。对APP技术检测全覆盖，让用户权益得到全方位保护。

二是聚焦服务感知，满足用户期待。提升个人信息保护水平，督促主要互联网企业建立客服热线，响应用户诉求。

三是聚焦重点人群，推进信息普惠。再组织一批新的APP和网站，开展适老化和信息无障碍改造提升，打造一批适老化和无障碍改造标杆。

四是聚焦长效机制，形成工作合力。围绕移动互联网服务、个人信息保护等重点领域，我们将进一步完善激励机制，同时也完善问责机制，强化技术手段，激发企业自身改进服务、提高水平的动能。

肖亚庆部长还特别表示：保障用户权益，改进服务这项工作永无止境，我们今年还要继续做好。