两会上的“用户体验”提案—提升数字产品适老化体验

今年两会的首场新闻发布会上，大会新闻发言人郭卫民在回答《人民政协报》“如何让老年人在智能化时代乐享幸福，政协委员有哪些意见建议？”时指出“中央对这一问题高度重视，习近平总书记专门作出批示，国务院办公厅去年11月印发文件，围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等7类常见事项提出了具体举措，全国政协今年把‘积极应对人口老龄化，促进人口均衡发展’列入重点协商计划，将组织政协委员深入研究探讨，为政府决策提供参考。

这一话题令全国政协委员叶友达非常关注，因为这与他的提案有关。从《鼓励基于用户体验的设计创新,加速科技创新成果转化》、《推动用户体验创新，打造高质量发展新引擎》到《在多学科中设立用户体验专业方向，加快用户体验人才培养》，叶友达委员已连续4年为用户体验“代言”。

“很多数字产品在设计之初，忽视了老年人的用户体验。”基于这一发现，叶友达委员将“提升数字产品适老化体验”作为调研课题，周玉梅、蔡晓红、曲伟、张德兴、黄雪鹰、齐让、刘建、朱星、种明等委员积极响应，中国电子质量管理协会、中国用户体验联盟密切配合，组织联络行业专家为“提案”建言献策，得到了易享科技、津发科技、中国标准化研究院、中科院心理所、中国移动通信研究院、中国电信上海研究院、中国电信广州研究院、中科建友等多家会员单位的大力支持。

经过多次调研、交流、讨论，委员们认为通过提升数字产品适老化体验，不仅能够让老年群体享受数字产品带来的便捷，也能释放老年人消费需求，同时也是发扬中华民族传统美德、构建和谐幸福社会、提升国家治理水平的重要考量，有助于打造“敬老、亲老、适老”的美好社会。

为更好的将有关政策推动实施，叶友达、周玉梅、蔡晓红、曲伟、张德兴、黄雪鹰等6名委员向大会联名提案《提升数字产品适老化体验》，建议：

   （一）加强“适老化”体验标准、评测和管理体系建设。推动适老化产品的基础与应用技术研究，制定鼓励开展适老化产品改造、研发的财政、税收优惠等政策、法规。贯彻“适老化”服务理念，充分考虑老年人对数字产品“安全性”、“简约化”、“经济性”等主要体验指标的关切，持续提升老年人数字产品使用体验。构建包括用户体验评测指标、“适老化”设计研发、体验监测、持续优化等四大环节在内的适老化使用体验标准、评测和管理体系，以此作为有关行业落实“适老化”改造、优化产品设计的依据。

   （二）建立用户体验平台，优化供需沟通机制。推进“适老化”体验创新实验室、研究中心、示范单位的建设。选取代表性行业，推动生产老年人适用的安全简捷型数字产品，降低老龄用户使用数字产品的门槛。建立适老化产品用户体验检测平台，通过大数据及其他传统技术手段调研老年用户的真实诉求，收集和数字产品使用相关的反馈意见，打通生产端和消费端的供需沟通机制，精准提升数字产品适老性，实现老年人与科技的“共生发展”。

   （三）强化监测，形成动态优化管理闭环。加强对数字产品“适老化”水平和使用体验的监测，尤其注重使用过程的监测，将其作为持续优化产品设计、完善监测指标的依据。根据监测结果综合、动态地调整并制定解决方案，持续优化产品设计，从而形成“老年用户数字产品使用体验”的动态优化管理闭环。

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感谢各位全国政协委员对“用户体验行业”的关心与支持！（按姓氏笔画排序）

叶友达   国家计算流体力学实验室研究员

齐让   中国科学技术协会党组原副书记

曲伟   中国航天科技集团研究员

刘建   解放军装备学院原副院长

朱星   北京大学原校长助理

张德兴   中科院基因组学研究所副所长

周玉梅 中科院微电子研究所研究员

种明    中科院半导体所研究员

黄雪鹰   陆军某基地高级工程师

蔡晓红   中科院近代物理研究所研究员