第二届用户体验理论与实践研讨会在京圆满召开

为深入研讨用户体验的商业价值与落地方法，剖析用户体验管理的挑战与机遇，展示中国用户体验工作的实践与进展，中国质量协会于2020年9月23-24日在北京组织召开用户体验理论与实践研讨会。中国电子质量管理协会、中国用户体验联盟给予大力协助。

研讨会以“探知体验思维，助燃体验创新”为主题，中国质量协会副秘书长李高帅，中国电子质量管理协会秘书长、中国用户体验联盟秘书长杨智宝出席会议，多位用户体验领域知名专家以及小米、京东、联想、海信、华为、招商银行等50余位企业代表参加会议并深入研讨。

李高帅副秘书长在会议致辞中针对用户体验理论与实践研讨工作提出“必要、变化、坚守、创新”，与参会代表共享。他指出，用户体验理论与实践研讨会是质量月的重要活动，在国内国际双循环相互促进的新发展格局下，通过研究用户体验和用户需求，推动需求结构升级来带动供给结构升级，推动用户和企业的协同创新，是企业提升核心竞争力的重要路径之一。

杨智宝秘书长从用户体验的概念、价值、发展历程、行业发展现状、关键驱动因素以及所面临的问题及建议等七个方面进行深入的交流与分享。他谈到，用户体验是用户与系统、产品或服务的互动过程，也是一种系统、产品和服务的质量特性。我国用户体验行业规模目前还未能精准展示出行业的经济发展动态，用户体验行业人才需求呈现快速增长态势，如何系统有效地培养用户体验行业人才，逐渐成为用户体验行业发展的课题与挑战。

鹈鹕顾问总经理及首席顾问邢焱围绕客户体验分析的目的、如何建立客户体验分析指标体系以及客户体验测量与分析三个方面进行主题分享。从体验层、情感层和行为层三个层次及可靠、方便、易用、高效和愉悦五个方面针对客户体验模型进行详细深入的分析与演讲。

时光创新咨询公司CEO、中国用户体验联盟副秘书长罗浩从用户体验带来新的商业生态、用户体验赋能企业的基本体系、用户体验是企业转型的驱动引擎三个方面对用户体验为什么是企业未来竞争力进行了细致剖析。他指出，客户体验、产品体验、品牌体验、渠道/服务体验、员工体验是体验经济下企业经营升级的顶梁柱。

联想（北京）有限公司首席设计师、用户体验及设计总监杨润以联想在智能教育、零售、医疗，智能家居以及智能办公中的典型产品深入分享体验思维是如何驱动创新及精品的打造，分析如何立足于用户体验与用户进行协同创新。

京东零售用户体验总监周坤围绕零售体验管理体系与实践，对体验管理、体验管理体系的数据、平台和响应三层架构进行细致分享。周坤表示体验管理平台化是必然趋势，组织、响应协同机制是必要保障。

中国质量协会高级研究员邹璐对数字经济下的质量消费体验进行深入解读，指出数字经济下的消费体验具有参与、效率、需求和安全四个方面的主要特征。

中质国优测评技术（北京）有限公司高级研究员王文佳从家电行业用户体验现状、以情感化设计为导向的用户体验测量以及家电行业应用三个方面进行分享，并从实体店用户体验的反思、行为和本能三个层次进行深入分析交流。

与会代表结合企业实际应用进行分组交流研讨，并深入小米科技园及小米之家全方位、立体式地体验了小米在用户体验方面如何做好管理、增强用户粘性、和用户交朋友的理念和做法。

会议总结中，代表一致认为，通过专家演讲、企业分享、分组研讨与实地体验，使代表对用户体验管理的理论体系更加明晰，测量与分析的思路方法更加明确，用户体验和质量管理的关系更加明朗，会议内容聚焦主题，在广大企业中具有开拓引领作用。