【第十一届中国用户体验大会】​冉盈：志愿者精彩感言

重庆文理学院应用心理学专业2020级

冉盈（年级召集人）

第十一届中国用户体验大会在南京举行，作为志愿者参与这次大会，我感到非常荣幸。这次大会不仅扩展了我们的视野，还让我们近距离了解了用户体验领域的最新发展趋势和前沿技术。对于即将毕业的大学生来说，这些知识和技能都是非常重要的，因为只有了解行业的最新动态，我们才能知道企业需要什么样的人才，我们应该学习哪些知识和技能。

在这次大会中，我的工作职责是负责签到。每组两人，一人负责通过电子表格搜索参会者的姓名和单位，确认他们是否已报名；另一人负责分发签到礼品给参会者。尽管这看起来是一份很简单的工作，但只有亲身去做，我们才能真正体会到其中的门道。例如，如何快速准确地搜索信息，如果没有找到参会者的名字该如何处理等等，这些都需要我们具备灵活应变的能力。在这次的工作也让我深刻认识到在学校学到的Excel处理等技能还远远不够，我们仍然需要不断学习，提高自己的能力。

此次大会的演讲内容爷非常丰富多彩，包括主论坛、十二个分论坛和八个同期活动。通过倾听不同嘉宾的分享，我深刻体会到用户体验的重要性以及对企业的巨大影响。在这里我也学到了很多关于用户洞察、界面设计、可用性测试等方面的知识和技巧，这些对我未来的工作将产生积极的影响。在这个新的人机交互时代，我们不能简单追求智能化，而是需要明白什么是真正的“以人为本”。

另外，我还参加了关于消费新增长的分论坛，其中《德邦快递客户体验数字化管理体系》这个完整的案例让我受益匪浅。德邦快递向我们展示了他们如何从零开始建立一个CSAT评价体系，不仅仅是理论和方法的讲解，而是通过实际案例告诉我们如何以理论为基础，从实际出发去进行用户体验。

在用户体验工作中，如何使用户愿意提供及时反馈评价是非常困难的，因为大量数据是开始工作的第一步。他们通过梳理客户旅程、确定互动节点、构建评价标签库、设计情景化问卷、精准投放问卷、检测评价运营这六个步骤，逐步完善体系，每个环节都紧密相连。这个案例告诉我们只要踏实地进行“用户体验”的工作，就能看到明显的结果，给了像我们这样初出茅庐的大学生希望。在每个分论坛结束后，都有问答环节，这些互动为我们提供了与不同从业人员面对面交流的机会。通过与他们的交流，我了解到不同企业在用户体验方面面临的挑战及相应的解决方法，这拓宽了我的思路，促使我更全面地思考和解决问题。

最后，我想说的是，这次用户体验大会带给我很多启发和激励，这些收获是在学校里无法获得的。它让我更深入地认识到用户体验不仅仅是一门技术，更是一种思维方式和价值观，帮助我走出书本和课堂的限制。其实很多时候，我们局限自己的只是自己的思维方式。