【第十一届中国用户体验大会】原雪梅：基于用户意图的AI感知体验设计

基于用户意图的AI感知体验设计

       什么是用户意图？我们每一天、每一分钟、每一秒都在思考我们要干什么。

下班的时候我们要回家，女性群体回家后有什么事情要做？应该处理的任务是什么？男性群体要回家，他的意图又是什么？两种群体是不一样的。所以让不同的人群、对自己意图的感知，更快的通过设备与周边的环境给你更好的反馈，是我们不断研究的方向。

意图有主动意图和被动意图，意图是指人，也就是我们的用户在机环场景下单个或多个任务的诉求。我们在不断的运用各种新的技术，但最终都会满足我们主动诉求和被动诉求，能够让我们的生活更简单，工作效率更高，让我们对家庭对工作的支撑力度更强。

我们要去思考如何感知整个体验探索，哪些领域可以成为我们的因素，比如说人工智能的发展、包括硬件和网络的发展，智能家居，穿戴设备、5G网络等等。现在随着用户体验的不断提升，用户心理的变化和诉求也越来越高，但不管怎样我们永远脱离不了科技的发展和人和社会环境的变化。

交互体验的发展史是从肢体语言到情感感知，再到未来人脑神经识别的发展。我们的交互方式是一种多模态的、多感官的协同交付，反馈的场景使我们的生活方式有很大的变化。用户意图、用户行为习惯等等轨迹，能够使我们的设备越来越智能感受到我们想要做的事情。

人机环三方面，主要以人为本，基于意图用户本身思路，我们做的所有的体验、所有的设计都希望在手机上也好，在其它的设备上也好，字体更清晰、图表让用户清晰易懂，界面层级更明确、交付方式更统一、更便捷，以大量的科学研究结果形成以人为本的科学依据的研究做指导。

设备是我们的媒介。不同设备之间和不同的产品之间我们需要保持相应的体验一致性，又要找出不同设备之间的差异性的区别场景。

基于意图的体验设计，如何通过这个模型使我们不断在所有的OS体系当中如何把场景挖掘出来，刚才讲到主动意图之外大家肯定清楚每一个公司的APP产品都让我们注册账号，账号的背后有一些我们的行为的感知，会学习我们在这个账号下做的活动，然后形成数据。

     再接下来就是决策机制，比如说现在我们常用的语音智慧助手，华为有小艺，VIVO有Jovi，自然语音交付的发展，应该是目前人类最方便快捷的交互方式。

最终我们的目标是在不同的场景下找到合适的设备，为不同的人群提供不同的服务，做到千人千面，提供非常灵活的用户体验。还要为不同的人推荐合适的内容，比如说孩子看手机的时候，推送屏蔽很多广告，能够体现小孩适合的内容。不同环境下，比如说男人和女人回家的路上车上推的内容又不一样。

这是我们想到的，如果有了这个模型，我们无论遇到什么设备，无论有什么场景，什么样的技术，无论我们有什么样的方式，我们都会研发出很多新的服务、新的交互模式、新的场景。