中国电子信息行业用户满意评价
中国电子信息行业用户满意评价简介、背景
为贯彻落实《工业和信息化部办公厅关于做好 2024 年工业质量提升和品牌建设工作的通知》“强化以用户为中心的质量管理思想，开展‘用户满意’活动”任务要求，中国电子质量管理协会正式启动 2024 年中国电子信息行业用户满意评价工作。
以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，坚持以质量第一为价值导向，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。各単位要切安落实主体责任，不断増强质量品牌意识，自觉加强质量品牌工作，从设计、采购、制造、销售、服务全过程加强建设。要牢固树立 “一切以用户为中心”的观念，把用户满意度做为评价产品和服务质量优劣的核心指标，为提升企业质量品牌建设水平，促进中国电子信息行业高质量发展作出贡献。
中国电子质量管理协会根据《电子信息行业用户满意评价规范》团体标准以及《中国电子信息行业用户满意评价准则》(试行)强化中国电子信息行业用户满意评价工作的实施。旨在引导企业牢固树立“一切以用户为中心”的观念，把用户满意度做为评价产品和服务质量优劣的核心指标。鼓励企业围绕用户需求和期望完善质量目标，开展基于用户需求的质量设计，将“用户研究”“交互设计”“可用性测试”以及“体验管理”等用户体验相关技术方法纳入质量创新环节，为用户创造更多价值，提高用户满意度，促进中国电子信息行业高质量发展。
用户满意产品
企业产品在产品品牌形象、易用性、可靠性、安全性、绿色发展理念、竞品比较、服务支持上符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意产品证书。
用户满意服务
企业服务在服务有效性、服务响应度、服务态度、服务延展性，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意服务证书。
用户满意机构
机构在品牌形象、整体质量感知、总体服务体验、绿色发展理念以及用户需求满足程度，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意机构证书。
用户满意工程
工程技术活动在实施规划、质量追溯、交付优化、行业竞争力等，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意工程证书。
用户满意杰出管理者
组织中的管理者在用户满意相关业绩成果，及用户满意相关社会活动参与中，有突出的行业贡献及社会贡献，颁发中国电子信息行业用户用户满意杰出管理者证书。
中国电子信息行业用户满意评价项目内容
中国电子信息行业用户满意评价工作流程
查看完整流程
电子信息制造企业
包括但不限于计算机、通讯设备、家用电器、电子元器件、半导体等领域的制造企业。这些企业通常拥有完整的产品线和技术研发能力，能够提供符合市场需求的电子产品和服务。
适合中国电子信息行业用户满意评价项目的申报的人群
软件开发和服务提供商
专注于软件开发、系统集成、信息技术咨询服务等领域的公司。这类企业通过提供定制化的软件解决方案或服务，帮助客户提高业务效率和管理水平。
互联网及相关服务企业
涵盖电子商务、搜索引擎、社交媒体、在线教育、数字娱乐等领域的公司。这些企业通过互联网平台提供多样化的产品和服务，与广大用户直接互动。
科研机构和高校
从事电子信息科学研究和技术开发的机构或院校。它们可能开发出新的技术或产品原型，通过参与评价项目来验证其市场潜力和社会价值。
创新型中小企业
在电子信息领域内具有创新能力和成长潜力的中小型企业和初创公司。这类企业虽然规模较小，但在特定技术或市场上可能具有独特的优势。
服务型公司
提供技术支持、维修保养、售后服务等专业服务的企业。这些公司在提升用户体验和维护客户关系方面扮演着重要角色。
产业链上下游企业
包括原材料供应商、零部件制造商、分销商、零售商等。这些企业通过提供高质量的配套服务，共同构建完整的产业链生态系统。
其它相关企业
提升品牌影响力
证书作为官方认可的标志，能够显著提升企业的品牌形象和市场声誉，表明企业在行业内达到了较高的用户满意度标准。
获得中国电子信息行业用户满意评价证书的好处
增强市场竞争力
在电子信息行业竞争激烈的市场环境中，拥有用户满意评价证书可以使企业在众多竞争对手中脱颖而出，成为消费者优先考虑的选择对象。
提高用户信任度
证书能够向现有及潜在用户展示企业对产品质量和服务水平的承诺，增加用户对品牌的信任，促进销售转化率。
促进内部管理和改进
为了获得和保持证书，企业需要不断优化产品和服务，提高管理水平，形成持续改进的文化氛围。
政策支持和奖励
部分地方政府和行业协会会对获得此类证书的企业给予一定的政策支持和奖励，如税收优惠、资金补贴等，有助于降低企业运营成本。
行业交流与合作机会
获得证书的企业更容易被其他优质企业所接受，为后续的技术合作、市场拓展等提供更多可能性。
规范行业发展
证书的颁发有助于规范整个电子信息行业的服务标准，推动行业整体水平的提升，促进健康有序的发展环境。
参与行业标准制定
获得证书的企业有机会参与到行业标准的制定过程中，从而在行业内拥有更多的话语权和影响力。
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