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用户体验界为提案点赞: 《推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》

发布日期:2019-03-27 16:01 来源: 中国用户体验联盟官网

  


 

今年两会期间,全国政协委员叶友达等向大会提交了《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的提案,这已经是叶友达委员第二次在全国政协会议上就“用户体验”发声。37日,人民政协报发表了《一件提案背后的故事:重要的事不止说三遍》,文中特别指出,本次提案经过多次调研、数次修改、召开两次座谈会讨论,凝结着齐让、刘建、朱星、叶友达、杨玉芳、种明、王抒祥、曲伟、张德兴、周玉梅等众多“新”老委员的心血。

---用户体验界为提案点赞---

 

继去年叶友达委员、黄雪鹰委员提出从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议,构建用户体验设计创新战略和行动纲领的政协提案后,今年两会期间叶友达、周玉梅、张德兴、曲伟、黄雪鹰等政协委员再次向大会提交了《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的提案。我们非常感谢叶友达、周玉梅、张德兴、曲伟、黄雪鹰委员以及齐让委员、刘建委员、朱星委员等众多新老政协委员对用户体验的高度关注和大力支持!

各行业一起关注、实施用户体验,注重产品设计、制造、使用以及服务提供环节的用户体验,使普通大众生活更便利,使企业能够获得更大的市场和利润,进而为全社会创造更多的机会和财富,为满足人民追求幸福生活的奠定基础,也是国家实现供给侧改革的重要抓手。

中国电子质量管理协会和中国用户体验联盟将一如既往地团结用户体验行业的企业、专家和广大从业者,在国家高质量发展新引擎指引下,进一步努力打造为用户体验行业提供有价值的交流和服务平台,为我国高质量发展贡献一份力量。

 

这份关于用户体验的提案意义远大。一方面,在人工智能、大数据、云计算所代表的ABC时代,数字化转型已经渗入到人们日常衣食住行、工作生活、生产服务的方方面面,用户的需求越来越多元,差异也越来越大。加强用户体验研究,重视用户基础数据积累,能够为产品设计和标准的制定提供数据依据,契合中央供给侧改革的精神。另一方面企业面临着新的发展困境和激烈的市场竞争,基于用户体验的设计创新和服务创新是企业提高竞争力,实现高质量发展的关键。
 

   叶友达教授等人的提案,从国家战略的高度提出用户体验的设计创新倡议,意义重大。用户体验的设计和研究必将带来一个新的技术和经济高层次的发展。用户体验的研究是涉及到心理学科、计算机学科、设计学科、生命学科、管理和社会学科等多门学科的研究,有着专门的研究内容和研究方法。目前,当务之急需要做的是开设用户体验及其相关学科的本科专业,建立大学、科研单位和企业等各个层面的产学研相结合的以交叉学科为基础的教育、科研体制。同时,加强和用户体验相关的认知工程、认知计算建模和协同认知系统等新技术的研究和推广,建立我国的用户体验行业资质标准和设计标准体系,为国家经济技术的发展和国防建设服务。
 

   “重要的事不止说三遍”。我们欣慰地看到,叶委员关于用户体验的提案已引起社会各阶层的普遍重视,很多工作得到改善。比如各大企业越来越关心产品设计的改进,纷纷建立用户研究中心,基于以人为本的理念不断推出创新的产品与服务。但在基础研究、各领域基础数据的积累、专业人员配备、标准的制定等方面仍暴露出很多问题。同时,用户体验应贯穿到产品设计、生产和服务的全流程。用户体验研究不应仅停留在功能可用层面,在智能技术不断发展的背景下,更应该关注产品对人的生活的影响,如隐私保护、控制感/安全感缺失、人机信任等方面。对这门新兴行业来说,加强学科建设,完善理论体系,培养专业人才队伍,加快标准和评价体系建设等仍然是一项任重道远的工作。作为用户体验的中坚力量,我们将和叶委员等同仁一起,身体力行地继续推动这些工作。

 

   数字经济时代,用户的时间和精力是生态系统中最稀缺的资源,如何提升产品用户体验、降低用户时间成本和精力负担,将成为未来企业成功的关键因素。

 

 

   看到叶友达委员的提案,深受鼓舞,”基于用户体验的创新,加速科技创新成果的转化“是对科技创新本质的深刻洞察,也是当前企业高质量发展的重要切入点,用户体验不只是工具、方法和专业,而是技术、是战略、是创新的驱动力与落脚点。

 

 

    全国政协委员叶友达代表十多位委员的心血和共同智慧提交了《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的提案,尤其在消费电子、汽车、机器人以及人工智能等行业中,开展科学的用户体验创新推进工作,对国家和国防发展战略和规划意义重大且影响深远。用户体验依靠人因工程与工效学等科学方法,提倡“以人为中心”的设计理念,近些年逐渐深入人心并得到国家层面越来越多的重视和支持,但目前国防科技工业和高端装备制造业中前沿人因工程技术科研和应用仍过多依赖国外技术,这对我国国防安全和科技创新发展都是非常不利的;呼吁更多高校和学术研究机构与用户体验行业企业更加积极开展产学研合作,打造行业学术交流、人才培养、科技成果转化、资源共享、服务社会的政产学研用平台,依托行业专家和高端智库实现理论与算法创新,共建用户体验和人因工程实验室和科研平台,共同参与国家基金和科技项目,提高行业企业基础研究和创新研发能力,同时重视技术研发创新驱动、加强知识产权管理,发明专利布局,参与国家、行业和团体标准制订。在军民融合领域通过课题项目联合申报和合作研发等形式,推动用户体验和人因工程科技成果转化,促进“民参军”、“军转民”及军地两用技术提升。优秀行业企业应当发挥更加积极的创新驱动发展排头兵作用。呼吁用户体验行业科技企业持续提高基础研究和技术研发创新投入,并持续研发创新更多具有中国自主知识产权的人因工程科研仪器和软件、用户体验测试云平台和中国人的基础人因工程数据库,建立客观量化的用户体验和人因工程评价指标体系,为产品设计和标准的制定提供数据支撑。希望行业可以更加健康发展,通过自主研发改善了国外核心技术垄断,掌握核心技术并服务国家战略。

 

 

   叶友达委员《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的提案,凝结着“新”老委员的心血精华、凝结着奋战在第一线的各个行业开拓者的共同心声。用户体验是新时代经济发展的关键引擎、是推动广大人民群众在经济繁荣时期提升幸福感的重要抓手。在实现将用户体验评价体系纳入产品高质量发展计划的道路上,扬起了一面崭新的以为人民服务为内核、以精细化创新发展为动力的新的风帆。

 

   用户体验是质量强国和品牌建设的重要推手。用户体验是伴随着物联网和智能制造而生,是消费升级以及智能时代发展社会发展的必然,提升产品的用户体验是未来我国在工业4.0时代制造业赶上并在这次工业革命中占据重要位置必须考虑的战略性国策。叶友达委员提出的议案得到用户体验体验从业者的拥护,从国家层面重视用户体验将对我国产品质量的升级起着重大支撑作用。用户体验以及人因与工效学是智能时代的三大重要特征之一,为智能制造指明了方向,是促进产品质量提升的重要利器。中国标准化研究院近年来非常重视人因与工效学以及产品用户体验在实现质量强国过程中所发挥的作用。国家市场监督管理总局人因与工效学重点实验室从1980年以来就开始从事这方面的研究,在人因与工效学、用户体验方面进行了大量的用户体验测评和实验,采集了大量中国人特性的基础数据,积累了丰富的研究经验,我们整装待发,全力以赴,为进行产品设计和用户体验提升提供基础数据支撑和技术服务,希望在工业4.0时代为国家智能制造和品牌强国等战略目标的实现贡献力量。

 

   从农业经济,到工业经济、服务经济,再到体验经济,是整个人类社会发展的大势所趋。更高质量的发展,就是从目前的工业经济、服务经济升级到体验经济的发展。

 

   纵观当今直接面向消费者的产品企业,处于行业领先的无一不是在用户体验方面做到了极致;用户体验的基本要求是转换思维,站在用户的角度去指导产品开发,先做人,再做事,这种摒弃自身的固着思维、多做换位思考的行事方式也是构建和谐社会的重要催化剂。作为一名高校的教育工作者,更是深刻感受到,不管任何专业的学生,多给他们灌输用户体验思维,无论对他们今后的工作还是生活,都将是一笔重要的人生财富。

 

   叶友达委员此次的提案,不仅仅让用户体验相关领域的同行得到鼓舞,也让更多关心用户体验发展的朋友有了一个集中的发声通道。与去年两会提案相比,本次提案对于用户体验的论述更为精准。用户体验创新成就高质量发展,我国正处在经济转型的攻坚阶段,什么能够让我们的经济发展高质量转型,那就是用户体验的创新发展。用户体验创新是高质量发展的新内涵,只有群众满意的创新,才是高质量的发展,只有人民群众满意的发展,才能实现美好生活的蓝图。用户即是体验者也是创造者,在过去5年的行业发展来看,我们从为用户创造良好的用户体验为目标,转向了让用户成为企业及社会高速发展的“创造者”。参与式的设计,不再是产品研发领域的独特方法,更是产品和服务生态的高质量发展的新引擎。未来的社会发展是一个共融,共建的国际大社区。所以,让更多的用户参与进来,才能发挥优势资源的最好配置,实现美好生活的蓝图。

 

 

 

   “博西家电把用户体验作为整个集团实现‘硬件+’愿景的重要抓手。通过对消费者在售前,售中,售后,和使用过程中的各项需求的深度洞察,在品牌体验,产品体验,购买体验,和服务体验多方位进行创新,让消费者在整个消费历程中有一个完美的体验,享受现代科技带来的高品质生活“。“叶友达委员提交的《关于推动用户体验创新,打造高质量发展新引擎》的题案恰逢中国经济发展由重增量到提质量的关键时刻,与博西家电‘以消费者为中心’的企业战略不谋而合。我们倍受鼓舞,在未来会一如既往地把提高中国家庭的生活品质作为我们的使命,不断创新,为中国消费者带来更多,更美好的家电和服务。”

 

    诚如刘建委员所说:“设计创新与科技创新互为表里,需要协同发展。基于用户体验的设计创新是加速转化科技创新成果的有效工具。”

设计、科技、商业是创新的三个拉力圈,基于用户体验的设计创新已然是企业转型升级的重要手段。德赛西威坚持以用户体验设计创新驱动技术创新,以用户体验的标准来打造超越用户期望的产品和服务,加速技术创新成果转化,为用户带来更好更专业智能的汽车电子产品及服务体验。


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