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用体验设计解决IT系统开发技术难题,花10%的预算实现100%的提升

发布日期:2016-10-12 10:22 来源: https://mp.weixin.qq.com/s?__b
作者
 
 Ivan Wang,时光创新设计总监,用户体验设计专家。曾参与国家电网、联想集团、招商银行、中国人寿、普华永道、中兴通讯等项目。


 

在我们做过的众多项目中,最常听到企业的诉求之一就是想要一个高效的IT系统,再简单点说就是一个字——快。“快”意味系统的使用者能够花更少的时间完成更多的事,这在一方面将为企业减少不必要的时间成本浪费,另一方面能够让员工有更多的时间专注于业务, 从而实现企业收益的大幅增长。

 
为了有一个更快的IT系统,各大企业的CIO们带领着IT部的技术大牛们夜以继日地搞研发,耗费数千万的费用就为了提升IT系统的运算速度、减少页面跳转的时间等等,但如果用体验设计的方法重新看看这个问题,其实,有一个更取巧的方法——减少页面跳转或点击次数。
 
由于企业级的IT系统往往包含着大量的功能,因此也往往会有很深的页面层级,一个业务模块可能需要N级页面来完成。如果按部就班,一级一级页面去跳转来完成一个业务操作,不仅会让用户心浮气躁,更增加了系统的运算负荷与跳转时间。并且对于用户来说,很多时候他们并不喜欢按部就班地照着业务流一步一步来做,他们经常会直接去探究最深页面里的内容。因此,如果办一个业务需要跳转10次,与其每个跳转时间减少1秒,不如让这个业务流只跳转1次。后者无论从优化成本角度还是从用户体验角度,都远胜于前者。因此,这就需要对IT系统的结构和业务流进行梳理和优化。在这里,我给大家介绍2个非常给力的优化技巧。
 
优化导航层级结构
不一样的“二八原则”
 
在IT系统中都有一个主导航(或全局导航),这个导航基本就反应了整个页面的层级结构,因此这个导航的设计就很关键了。在优化IT系统的层级结构时,常用的方法就是利用信息架构图(X-Mind或者MindManage制作的树状图),市场上很多体验不太好的企业级IT系统,导航没做好往往是主要原因之一。常见的导航问题主要分为两种:层级窄而深层级宽而浅
 
· 层级窄而深,一方面会让用户不知道他想达到的页面在哪儿,另一方面在操作上也会很吃力。
 
层级窄而深 示意图
 
时光创新曾为中国移动优化过一个领导管理平台,这个平台的主要使用者是中国移动各省的中高层领导,计算机水平参差不齐,并且大多工作繁忙时间宝贵,而这个平台在优化前就存在“层级窄而深”的问题(见下图)。在这个系统中,包含了4~5级页面,并且每一层级页面都需要经过跳转才能到达。这给使用这个系统的领导们造成了很大的困扰,浪费了他们很多不必要的时间和精力。
 

· 层级宽而浅,会导致用户一开始就面临着选择困难,因为他要理解太多的名称含义。
 
 
层级宽而浅 示意图
 
下图是我们曾经某大型认证公司做的实验室信息管理系统用户体验优化项目中,优化前的系统界面,由于保密约定,因此无法公开相关的详细信息,在此仅仅是为了让大家看看宽而浅的层级问题。
 
那么到底什么才是比较好的导航结构呢?层级窄而浅,窄而浅的层级结构不仅能够满足扁平化少跳转的需求,也能有效减轻用户的阅读和理解压力,提升使用速度。因此,这就要求在设计导航时一定要做好信息的梳理,根据时光创新UED团队的研究和多年经验,发现导航层级结构也有一个“二八原则”
 
 
导航的一级内容保持在8项之内、菜单深度为1-2级是用户体验最良好的结构。
 
 
层级窄而浅 示意图
 
因此,我们在给中国移动领导管理平台做用户体验优化设计的时候,通过深入研究平台用户的需求、痛点和使用场景,梳理原有业务结构,进行了大胆创新,独创了“3分钟信息全览”概念,实现了领导们零跳转即可快速获取所需信息,极大地节省了中国移动各省领导们的时间和精力,提升了这个管理平台的使用效率。
快捷入口
深层页面的直通车
 
在优化了导航的层级结构后,IT系统的层次会变得很清晰,能够大幅减少业务模块的正常跳转次数。但是,还是会有一些页面层级较深的页面,虽然在导航中无法直接呈现,但是用户在工作中却经常会访问到、需要直达。针对这个问题,一个有效的解决技巧就是添加一个快捷入口的设计。快捷入口形式主要有3种:
 
1
 
与导航并列的快捷入口
 
与导航并列的快捷入口在很多软件中都有应用,最经典的就是Office系列软件中的保存、撤销和重做等按钮。
 

Word中与导航并列的快捷入口
 
在时光创新的众多项目中,也大量使用了这一技巧,比如我们曾经给夸克企业顾问公司做的诗睿企业管理平台。夸克是中国第一家从事企业量化管理服务的管理咨询公司,当时夸克想要将完成互联网化升级,希望能够基于夸克近20年积累的线下量化管理的服务流程,推出一款专注于为中国中小型企业提供专业管理的软件,以系统化的管理平台来提高企业整体工作效率。在这个全案项目中,最大的难点就是要将庞杂的线下业务和海量的数据进行互联网化改造,实现高效使用的目的。为了解决这个问题,除了对业务流进行梳理和对层级结构进行优化外,同时也采用了与导航并列的快捷入口设计。
 
2
 
工作台集成入口
 
工作台集成入口通常会与Dashboard、自定义功能等设计复合使用,比如在支付宝中就大量使用了工作台集成入口。
 

支付宝中的工作台集成入口
 
在我们给神华集团做的员工管理平台中,也通过这种方式的设计,让神华集团近30万的员工登录系统即能快速进入工作,同时将工作台集成入口与自定义功能结合使用,实现了不同员工的的定制化界面,强调用户的个人掌控感。因此,项目完成后,系统收获了高达87%的满意度。
 
3
 
与导航并列的快捷入口
 
全局页面固定悬浮入口最常见的就是各网页中的“返回顶部”按钮,这是比较简单的应用。扩展开来就可以像支付宝下方的浮动条,设置各种用户常用的功能。
 
支付宝中的全局页面固定悬浮入口
 
这一设计在电商网站中也常常作为快捷功能出现。比如我们在给太平洋保险做的在线商城的用户体验设计项目中,考虑到这个项目的实际用户是C端的消费者,因此需要在网站的各个环节和细节中埋下营销点,推动最终的成交,从而全面提升用户留存率和转化率。通过研究用户在网站上的行为路径与使用场景后,将在线客服、热门体验、快速导航和回到顶部这几大功能用全局页面固定悬浮入口的方式,始终呈现在用户的眼前,让用户在需要的时候随时都能方便地直接调用相应的功能,极大程度地减少了因网站不易用而流失的用户数量。
 
 
 
总结
要打造一个更快的IT系统,除了从技术层面提升系统的运算速度,从用户体验角度优化系统的结构和运用一些小技巧,也不失为一种取巧的办法。尤其是从成本角度出发考虑,用户体验设计优化所需的费用往往只有技术研发所需费用的10%,但前者取得的效果却可能是后者的数倍不止。因为从用户体验角度出发的优化最终目标是提升用户的使用愉悦度,而从技术研发角度出发的优化则很难让用户有明显的感受。因此,当企业觉得自己的IT系统不够快的时候,不妨先看看是否可以从用户体验设计的角度进行“取巧”的优化吧。

 



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